政府今日啟動「好客之道」運動,覆蓋全港18區,各行各業響應熱烈。香港的士小巴商總會理事長周國強表示,會全力支持該項活動。另一方面,旅發局晚上發布新一輯宣傳片,主題為零售業,由藝人古天樂擔綱演出,傳達「現今時日,服務態度應如何」的信息。
周國強表示,盡管個別「不良分子」影響整體形象,但業界一直在提升服務質量。數月前,商會就發布指導要求,如保持車廂清潔,以禮貌態度對待顧客,避免粗俗語言等。之前也曾在纜車站開展「禮貌大使」計劃;又指,業界提升服務質量不是 solely 因為政府打擊「黑牌車」,而是「黑牌車」搶走許多生意,令司機感到灰心,也難吸引年輕一輩加入行業。如果人手持續短缺,業界難以挑選質量更優的駕駛員。
近日,香港旅遊發展局推出新的宣傳短片,由著名影星古天樂等人出演。同時,的士行業議會也將啟動「禮貌的士」活動。
活動女主席黃卓邦表示,自下周開始至8月底,議會將在全港各大的士站,包括機場和邊境管製站,派遣「禮貌大使」。大使將向司機和乘客發放宣傳單張和紀念品,提醒司機要尊重乘客,保持良好溝通能力,並幫助輪椅乘客等。單張也提醒乘客要系上安全帶,不要辱罵司機。單張內還介紹了香港各地知名景點,列出了物品尋回熱線電話。
香港餐飲聯業協會主席黃家和表示支持此次活動。他表示,近期曾有旅客對業界服務提出意見,社交媒體也有相關討論,這對業界來說具有警示意義。
黃家和表示,協會近期與再就業服務機構合作推出培訓計劃,舉辦為期3小時的課程,為前線員工提供專業培訓,進一步提升服務態度。他計劃未來與當局商討是否能夠推出嘉獎計劃,鼓勵各行各業提供優質服務。
另外,旅遊局推出新一輪宣傳視頻,視頻中著名電影明星古天樂與另一名藝人吳肇軒來到一家鞋店,由飾演店員的演員朱鑑然為他們服務,當時朱鑑然留意到古天樂對一款新款運動鞋很感興趣,於是主動上前幫助,並主動表示該鞋款尺碼偏小,將古天樂要求的準尺寸及加大半碼尺碼的鞋一並奉上,讓古天樂試穿,令古天樂感到很高興,完美展示只要「不怕多提供一些服務,就已經是最好的款待之道」。
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